牛奶有消毒水味该如何要求赔偿?

前几天买了些牛奶,打开喝的时候发现有消毒水味。我就想知道这种情况我能要求怎么赔偿呀?是找商家还是找厂家呢?具体赔偿的标准是啥?我不太清楚该怎么维护自己这方面的权益,希望能有人给讲讲。
张凯执业律师
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如果牛奶有消毒水味,这属于牛奶出现质量问题,涉及食品安全范畴。按照法律规定,消费者是可以获得相应赔偿的。


《食品安全法》第一百四十八条明确指出,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。并且接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿 。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。


也就是说,当遇到牛奶有消毒水味这种情况时,首先消费者所受损失要得到赔偿,比如购买牛奶的花费等。此外,还能要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。要是最后算出来的赔偿金额不足一千元,那就按一千元赔偿。


举个例子,您买这牛奶花了50元,没有造成其他明显损失,那按价款十倍赔偿就是500元,因为不足一千元,此时您就可以要求赔偿一千元。要是因为喝了这有消毒水味的牛奶身体不适去看病花了2000元,那这就是损失,按损失三倍赔偿,就是6000元。


在实际维权中,您可以先保留好证据,像购买凭证、牛奶剩余部分等,然后积极和商家沟通,看能不能协商出一个双方都接受的赔偿方案。要是协商不成,您可以拨打全国统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331 ”,或者拨打12315消费者权益保护热线,向当地消费者协会或相关行政主管部门投诉。如果这些途径都没能解决问题,您还可以向人民法院提起诉讼,用法律手段维护自己的合法权益。


相关概念:

首负责任制:就是消费者要求赔偿时,接到要求的生产经营者得先进行赔付,不能把责任推来推去。不管最终是谁的责任,先得给消费者赔偿了,之后再内部追究责任。

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