移动私自扣费投诉后应如何赔偿?

我发现移动公司私自给我扣费了,我已经向他们投诉了,但是不知道按照法律规定,这种情况下他们应该怎么赔偿我。我想了解清楚自己能得到什么样的赔偿,免得被他们忽悠,有懂法律的朋友能给我说说不?
张凯执业律师
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在遇到移动私自扣费的情况时,首先我们要了解相关的法律规定以及赔偿的方式。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。对于移动私自扣费这种行为,就属于经营者侵害消费者财产权益的情形。移动公司应当退还私自扣除的费用。这是最基本的赔偿方式,也就是把不该扣的钱还给消费者。


如果因为移动的私自扣费行为给消费者造成了其他损失,比如因为扣费导致手机停机,进而影响了消费者重要业务的开展,造成了经济上的损失,消费者有权要求移动公司赔偿这部分实际损失。不过,消费者需要提供相应的证据来证明损失的存在和具体数额。


另外,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果移动公司的私自扣费行为被认定为欺诈,那么消费者可以要求三倍赔偿,但最低不低于五百元。要认定欺诈行为,通常需要证明移动公司存在故意隐瞒真实情况或者故意告知虚假情况,诱使消费者作出错误意思表示的情形。


消费者在投诉后,可以与移动公司进行协商赔偿事宜。如果协商不成,可以向消费者协会、通信管理部门等相关机构进行投诉,也可以通过向法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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