托运行李受损害该怎么赔偿?

我前段时间坐飞机,托运行李在运输过程中受损了。箱子有明显的划痕,里面的一些易碎物品也摔坏了。我找航空公司协商赔偿,但是他们一直拖着不给明确答复。我想知道在法律上,托运行李受损害到底该怎么赔偿呢?
张凯执业律师
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当托运行李受到损害时,赔偿问题需要依据具体情况和相关法律规定来处理。


首先,要明确承运人的责任。承运人也就是负责托运的一方,像航空公司、物流公司等。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,如果承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,一般情况下,只要不是上述特殊原因,承运人要对行李损害负责。


关于赔偿的方式和金额。如果托运人在办理托运时办理了保价运输,根据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条规定,货物的毁损、灭失发生在保价运输的,按照约定的保价额赔偿;货物部分毁损或者灭失的,按照保价额与货物全部价值的比例对货物的实际损失予以赔偿。比如你保价了1万元,实际损失5000元,就会按照相应比例赔偿。


若没有办理保价运输,就按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取运费的三倍。不过,在实践中,对于一些特殊物品,如贵重首饰、古玩等,如果没有事先声明其价值,可能难以获得足额赔偿。所以,在托运贵重物品时,最好提前声明并办理保价。


当发生托运行李损害时,托运人应及时向承运人提出异议,并保留好相关证据,如行李的购买凭证、损坏的照片等,以便后续索赔。如果与承运人协商不成,可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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