驿站弄丢了快递该如何赔偿?

在网上买了东西,快递显示放在驿站,结果去拿的时候发现驿站把快递弄丢了。我不太清楚这赔偿该怎么算,想知道驿站弄丢快递后,一般是怎么赔偿的,是按物品价值还是有别的标准,希望能给讲讲具体赔偿规定。
张凯执业律师
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如果驿站弄丢了快递,赔偿方式需要分情况来看。


首先,如果快递保价了,那么按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。比如保价了1000元,快递丢失,就可能按照1000元进行赔付 ,这是《快递暂行条例》第二十七条规定的。


其次,对于未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。从保管合同关系来说,驿站作为保管人,在保管期内,因保管不善造成保管物(快递)灭失,应当承担赔偿责任。这是依据《民法典》第八百九十七条,不过如果驿站是无偿保管且能证明自己没有故意或者重大过失的,不承担赔偿责任。


在实际操作中,要是在网络购物遇到这种情况,可先和卖家沟通,卖家通常会补发商品或者退还货款。要是对卖家处理不满意,还可以找网购平台协助。也可以直接向快递公司索赔。如果协商赔偿不满意,还能向当地邮政管理部门申诉,或者向消费者协会投诉,涉及金额大的也能到法院起诉。对于一般未保价包裹,快递公司除免除本次服务费用外,主要根据实际损失赔偿,且只赔偿直接损失;保价包裹除免除服务费用,还要按照保值金额赔偿。像《中华人民共和国邮政法》第四十七条也对邮政企业未保价给据邮件丢失等情况的赔偿做了规定,未保价的给据邮件丢失等,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明所寄物品的价值,并支付一定费用,当物品出现丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

保管合同:是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。这里驿站作为保管人,接收了快递这个保管物 。

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