商家反向抹零该如何赔偿?

我去超市买东西,结账时发现商家给我反向抹零了。本来商品总价是35.6元,结果收了我36元。我觉得这种做法不合理,想知道遇到这种商家反向抹零的情况,我能获得怎样的赔偿呢?
张凯执业律师
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商家反向抹零指的是在结账时,商家没有将金额按照正常的四舍五入进行处理,而是将金额向上进位,多收取消费者的钱款。这种行为其实侵犯了消费者的合法权益。


从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家反向抹零属于多收消费者货款,也就是造成了消费者财产损害,消费者有权要求商家退还多收的部分。


另外,依据《中华人民共和国价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。商家反向抹零属于在标价之外加价出售商品的行为,违反了此条规定。


对于赔偿,如果商家的反向抹零行为给消费者造成了除多收货款之外的其他损失,比如因该行为导致消费者为维权产生了交通费、误工费等合理费用,消费者可以要求商家进行赔偿。并且,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,如果商家的反向抹零行为被认定为欺诈行为,消费者还可以要求三倍赔偿,赔偿金额不足五百元的,为五百元。但一般情况下,需要消费者举证证明商家存在欺诈的故意。

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