反向抹零该怎么赔偿?

我去超市买东西,结账时发现总价是32.43元,收银员却收了32.5元,说是反向抹零。我觉得不合理,想知道这种反向抹零的情况,商家该怎么赔偿我,有什么法律依据吗?
张凯执业律师
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反向抹零指的是商家在结算时,将商品总价向上进位取整,多收取消费者的钱款。这本质上是一种侵害消费者合法权益的行为。


从法律角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。商家的反向抹零行为明显违背了价格合理、计量正确的要求,属于对消费者公平交易权的侵犯。同时,《中华人民共和国价格法》也明确禁止经营者在提供商品或服务时,有价格欺诈等不正当价格行为,反向抹零就可被认定为一种价格欺诈。


关于赔偿方面,如果商家存在反向抹零行为,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定来要求赔偿。该条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


所以,当遇到反向抹零情况时,消费者首先可以要求商家返还多收取的钱款。若商家的反向抹零行为被认定为欺诈,消费者还能要求增加赔偿。比如消费者购物因反向抹零多付了0.5元,按照三倍赔偿就是1.5元,但由于不足五百元,消费者可以要求商家赔偿五百元。若与商家协商赔偿不成,消费者可以向当地的市场监管部门投诉,或者通过向法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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