航空公司不给退票该如何投诉?

我买了某航空公司的机票,因为突发急事没办法乘坐,申请退票时航空公司却以各种理由拒绝。我实在不知道该怎么办了,想了解下这种情况下该如何去投诉航空公司呢?
张凯执业律师
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当航空公司不给退票时,你可以通过多种途径进行投诉。首先我们来了解一下相关的法律依据。《中华人民共和国民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在机票购买的合同关系中,航空公司有按照约定提供退票服务的义务,如果无正当理由拒绝退票,就构成违约。



对于投诉途径,一是向航空公司内部投诉。你可以先尝试与航空公司客服沟通,说明退票原因和诉求,请求其按照规定办理退票。一般航空公司都有专门的客服渠道,如客服电话、官方网站的在线客服等。如果航空公司内部投诉没有得到满意解决,你可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。



还可以向民航管理部门投诉。中国民用航空局设有专门的投诉渠道,你可以登录中国民用航空局消费者事务中心网站进行投诉,也可以拨打12326民航服务质量监督电话。民航管理部门会对航空公司的经营行为进行监管,促使其依法依规处理退票问题。此外,如果涉及金额较大或者争议较为复杂,你还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求航空公司承担违约责任并办理退票退款。

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