遇到差评不给退票的情况怎么投诉?

我在某平台买了服务,体验后给了差评,要求退票,商家却以各种理由拒绝。我想知道遇到这种差评不给退票的情况,我该怎么进行投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到商家以差评为由拒绝退票的情况,您可以通过多种途径进行投诉维权。


首先,我们来了解一下相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家以消费者给出差评就拒绝退票,这种行为明显属于设定不合理交易条件,侵犯了消费者的合法权益。


接下来是具体的投诉途径。一是向平台进行投诉。如果您是通过第三方平台购买的商品或服务,您可以向平台客服反映情况,提供消费凭证、沟通记录、差评截图等证据,要求平台介入处理。一般正规平台都有完善的售后机制,会对商家进行监管和约束。


二是向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明您的消费情况、与商家的沟通情况以及您的诉求。消协接到投诉后,会根据具体情况进行调解,维护您的合法权益。


三是向相关行政主管部门投诉。根据不同的消费领域,您可以向对应的行政主管部门投诉。例如,如果是餐饮消费,可以向食品药品监督管理部门投诉;如果是旅游消费,可以向旅游行政管理部门投诉。这些部门有权对商家的违法行为进行查处。


在整个投诉过程中,您要注意保留好相关证据,包括消费票据、聊天记录、评价截图等,以便更好地维护自己的权益。

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