非自愿退票证明该怎么开?

我买了机票,但因为一些突发情况不得不退票,航空公司说非自愿退票得开证明。我完全不知道这个证明咋开,要找哪些部门,需要准备啥材料。希望有人能详细说说具体的开具流程和要求。
张凯执业律师
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非自愿退票证明通常是指在并非旅客自身主观意愿的情况下,例如航班取消、航空公司原因导致的延误、突发事件等,旅客需要退票时所需开具的证明文件。


从法律角度来看,《中华人民共和国民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在航空运输合同中,如果是航空公司的原因导致旅客非自愿退票,航空公司有义务协助旅客处理退票事宜,包括开具相关证明。


不同情况下非自愿退票证明的开具方式有所不同。如果是因为航班取消或延误,航空公司一般会主动为旅客开具证明。这种情况下,旅客只需向航空公司的工作人员说明情况,工作人员会根据实际情况,在系统中记录航班的异常信息,并为旅客出具正式的书面证明,证明上通常会包含航班号、取消或延误的原因、时间等关键信息。


若是因为突发的不可抗力事件,比如自然灾害、突发疾病等导致非自愿退票,旅客需要自行准备相关证明材料。以突发疾病为例,旅客需要前往医院就诊,让医院开具诊断证明,证明上应注明患者的姓名、病情、需要就医治疗的时间等内容。凭借医院的诊断证明,旅客可以向航空公司说明情况,申请非自愿退票。


如果是因为其他第三方原因,例如政府部门发布的紧急通知、管制措施等导致无法正常乘坐航班,旅客可以向相关政府部门索取官方文件或证明。然后将这些文件提交给航空公司,以此作为非自愿退票的依据。


在开具非自愿退票证明时,旅客要注意及时与航空公司沟通,了解具体的要求和流程。同时,要妥善保管好相关的证明材料,以备后续可能的查询和核实。

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