question-icon 承诺消费补差该怎么投诉?

商家承诺消费补差,可我要求补差时却遭拒绝。我想知道该通过什么途径、准备哪些材料去投诉,才能维护自己的权益,让商家履行承诺。
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  • #消费补差
  • #消费投诉
answer-icon 共1位律师解答

在探讨承诺消费补差如何投诉之前,咱们先来明确一下什么是消费补差。消费补差简单来说,就是商家事先承诺消费者,如果购买商品后的一段时间内该商品降价,会对差价部分进行补偿。当商家不履行这一承诺时,消费者就有权利采取投诉等措施来维护自身合法权益。 首先,你可以与商家进行直接沟通协商。这是解决问题最直接的方式。你可以找到商家,清晰地向他们说明情况,拿出当时商家承诺消费补差的证据,比如宣传海报、聊天记录、书面协议等,要求他们按照承诺进行补差。也许通过友好的沟通,商家会认识到自己的问题并履行承诺。 如果与商家协商无果,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明事情的经过,包括你购买商品的时间、地点、金额,商家承诺消费补差的具体内容,以及你与商家沟通的情况等。同时,要上传相关的证据,这样能让消协更好地了解情况并处理你的投诉。 另外,你还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有权力对商家的经营行为进行监管。你可以向当地的市场监督管理局提交投诉材料,他们会根据你提供的信息进行调查。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家承诺消费补差却不履行,就违反了这一规定,市场监督管理部门可以依法对其进行处理。

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