买到过期食品该如何投诉?

我去超市买东西,回家后才发现买了几包过期食品。我想维护自己的权益,但是不知道该怎么去投诉,是找超市协商,还是找相关部门?具体的投诉流程是什么样的呢?
张凯执业律师
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当你买到过期食品时,有多种合法途径可以进行投诉维权。


首先,和商家直接沟通协商是比较便捷的方式。你可以拿着购买的过期食品和购物小票,前往购买的超市、商店等商家,向他们说明情况,要求退款或者按照法律规定进行赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


如果和商家协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线电话,这是全国统一的消费者投诉举报专线。向工作人员详细说明你购买过期食品的情况,包括购买时间、地点、食品名称、过期情况等信息,消协会根据你提供的情况进行调查和调解。


此外,你还能向食品药品监督管理部门进行投诉。食品药品监督管理部门负责对食品质量和安全进行监管,他们会对商家销售过期食品的行为进行调查和处理。你可以通过拨打当地的食品药品监管部门的投诉电话,或者在其官方网站上进行在线投诉等方式来反映情况。

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