商品未收到但三个月后发现有划痕该怎么投诉?
我买了个商品,等了好久都没收到,过了三个月商家才说商品到了。我去取货,发现商品有划痕。我很生气,不知道该怎么投诉商家,希望了解下具体的投诉途径和方法。
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当遇到商品未收到但三个月后发现有划痕的情况时,可通过以下方式进行投诉。 首先,我们要明确相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 在这种情况下,你可以先尝试与商家进行协商。和商家说明情况,表明商品在未收到且等待三个月后出现划痕,要求其承担相应责任,比如换货、退款或者补偿等。因为商家有义务提供符合质量要求的商品,商品出现划痕属于质量问题,他们应该负责解决。 如果与商家协商无果,你可以向平台进行投诉。如果你是在网络购物平台购买的商品,平台一般有自己的投诉机制和客服体系。你可以向平台提供购买凭证、商品照片等证据,说明商品的情况以及与商家协商的过程,请求平台介入处理。平台通常会根据相关规定和证据,对商家进行调查和处理。 若平台的处理结果你不满意,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。向消协详细描述事情的经过、提供相关证据,消协会根据具体情况进行调解。 此外,如果商品划痕问题比较严重,涉及的金额较大,你还可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。不过,诉讼需要耗费一定的时间和精力,要做好充分的准备。

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