签收后发现商品破损还能索赔吗?

我网购了一件商品,当时没仔细检查就签收了。回家打开发现商品有破损,这种情况下我还能不能向商家或者快递公司索赔呢?我不太清楚相关的法律规定,希望了解一下自己有没有索赔的权利。
张凯执业律师
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在签收商品后发现破损,能否索赔需要分情况来看。


首先,从与商家的关系来说,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购场景中,消费者下单购买商品,与商家之间形成了买卖合同关系。商家有义务提供符合质量要求的商品。如果商品在交付给消费者时就已经存在破损,即便消费者签收了,也不影响向商家索赔。因为签收只是对收到货物这一事实的确认,并不代表对商品质量的认可。


其次,关于快递公司。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。如果是在运输过程中因快递公司的过错导致商品破损,消费者也可以向快递公司索赔。不过,消费者需要提供证据证明商品是在运输过程中受损的。


总之,签收后发现商品破损,消费者通常是有索赔权利的,但需要区分责任主体并准备好相关证据。

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