投诉商铺该怎么投诉？
我在一家商铺买了东西，质量有问题，找商家协商也没解决。我想投诉这家商铺，但是不知道具体该怎么操作，是打什么电话，还是去哪个部门投诉呢？希 望能了解具体的投诉流程和方式。
张凯执业律师
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当您需要投诉商铺时，有多种途径可供选择，以下为您详细介绍：
首先，可以与商铺直接协商。这是最直接的方式，您可以向商家说明您遇到的问题，比如商品质量问题、服务态度问题等，要求他们给出解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商家拒绝承担应尽义务，那么您可以考虑其他投诉途径。
其次，向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消协可以帮助您与商家进行沟通协调。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。消协会根据您提供的信息进行核实，然后联系商家，促使问题得到解决。
再者，向相关行政部门投诉。不同类型的问题可以找不同的行政部门。例如，如果是食品问题，可以向食品药品监督管理部门投诉；如果是价格欺诈问题，可以向物价部门投诉。这些部门具有相应的监管权力，能够对商家的违法行为进行查处。
另外，还可以通过网络平台投诉。如果您是在电商平台购买的商品，您可以向平台客服投诉商家，平台一般会有相应的处理机制。同时，一些社交媒体平台也可以曝光商家的不良行为，但要注意言论的真实性和合法性。
在 投诉时，要注意保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便更好地维护自己的权益。