被旅行社骗了该怎么投诉?

我报名了一个旅行团,交了钱之后发现旅行社承诺的服务根本没兑现,感觉自己被骗了。我想知道这种情况下该怎么投诉他们,走什么流程,需要准备什么材料,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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当你发现被旅行社骗了,是有多种途径可以进行投诉来维护自身合法权益的。


首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。你可以拨打12315热线电话进行投诉,向工作人员详细说明你与旅行社之间的问题,比如旅行社虚假宣传、未按合同提供服务等情况。同时,要准备好相关证据,如旅游合同、付款凭证、聊天记录、行程安排等,这些证据可以帮助消协更好地了解事情的全貌,以便进行有效的调查和调解。


其次,还可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门负责对旅行社的经营活动进行监督管理。依据《旅行社条例》第四十二条规定,旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理,发现违法行为,应当及时予以处理。你可以向当地的旅游局或者文化和旅游局进行投诉。一般可以通过线上平台、书面材料或者电话等方式进行投诉。投诉时同样要明确说明事情经过、你的诉求以及提供相关证据。旅游行政管理部门在接到投诉后,会根据具体情况进行调查处理,如果旅行社确实存在违规行为,会依法对其进行处罚,并帮助你解决问题。


此外,如果涉及金额较大或者情况比较复杂,你也可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求旅行社承担相应的违约责任,赔偿你的损失。不过,法律诉讼的程序相对复杂,需要耗费一定的时间和精力,你需要做好充分的准备。

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