未经许可经营旅游业务该如何进行退费投诉?

我报名了一个旅游团,交了费用之后才发现他们根本没有经营旅游业务的许可。我现在想退费,可对方不肯。我想知道该怎么进行退费投诉,维护自己的权益,不知道具体的流程和途径是怎样的。
张凯执业律师
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首先,未经许可经营旅游业务是一种违反法律规定的行为。根据《中华人民共和国旅游法》第四十六条规定,违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正,没收违法所得,并处一万元以上十万元以下罚款;违法所得十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;对有关责任人员,处二千元以上二万元以下罚款:(一)未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的;(二)旅行社为招徕、组织旅游者发布信息不真实、不准确,误导旅游者,情节严重的;(三)旅行社未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的。而其中就明确禁止了未经许可经营旅游业务的情况。


当遇到这种情况需要进行退费投诉时,你可以按照以下步骤操作。第一步,收集相关证据。这些证据包括你与该非法经营旅游业务方签订的合同、缴费凭证,如发票、转账记录等,以及能证明对方没有合法经营资质的材料,比如对方没有在显著位置公示业务经营许可证等证据。


第二步,你可以先尝试与对方进行协商退费。在协商时,要明确指出对方未经许可经营旅游业务的违法事实,并依据法律规定要求对方退还你缴纳的费用。同时,注意在协商过程中保留好聊天记录或者通话录音等,以备后续使用。


第三步,如果协商不成,你可以向相关部门进行投诉。你可以向当地的旅游主管部门进行投诉,旅游主管部门有职责对旅游市场进行监管,处理此类违法经营行为。你也可以向市场监督管理部门投诉,他们负责市场秩序的维护,对于非法经营的行为会进行查处。在投诉时,要详细说明情况,提供你之前收集好的证据,便于相关部门快速了解情况并展开调查。


此外,如果通过投诉仍然无法解决问题,你还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求对方退还费用并承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中,要遵循法律程序,配合法院的工作,以维护自己的合法权益。

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