商家发错货且态度敷衍不给解决,我该如何投诉?

我在网上买了东西,商家给我发错货了。我跟他们反馈,他们态度一直很敷衍,也不给我解决问题。我实在不知道该怎么办了,想问问大家,我这种情况该怎么去投诉商家啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家发错货且态度敷衍不解决问题时,你可以通过多种途径进行投诉维权。


首先,从法律角度来看,你和商家之间存在一个买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家发错货,属于履行合同义务不符合约定,应当承担相应责任。


在投诉途径方面,你可以先尝试再次与商家沟通,保留好聊天记录、订单信息、商品照片等相关证据。如果商家仍然不处理,你可以向电商平台进行投诉。大部分电商平台都有自己的投诉机制和售后服务体系,会根据你提供的证据和情况进行处理。平台一般会依据与商家签订的入驻协议等规定,要求商家解决问题。


若平台投诉效果不佳,你还可以向消费者协会进行投诉。拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉,消费者协会会根据你的情况进行调解。同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


另外,如果涉及金额较大或者问题比较严重,你也可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关证据,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担违约责任,比如补发正确商品、退款等。

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