如何投诉中住中介?

我通过中住中介租房,他们存在隐瞒房屋真实情况、乱收费用等问题,我想投诉他们,但不知道该怎么做。我想了解一下具体的投诉途径和流程,希望能得到有效的帮助,让中介为他们的不良行为负责。
张凯执业律师
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当遇到中住中介存在违规行为需要投诉时,有多种途径可以选择。


首先,可以向中介公司内部进行投诉。一般正规的中介公司都有自己的客服部门或投诉渠道,你可以拨打中住中介的官方客服电话,向他们详细说明你遇到的问题,要求公司进行处理。从法律角度来说,这是基于你与中介公司之间存在服务合同关系,根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定,中介公司有义务按照合同约定和诚实信用原则为你提供服务,如果他们没有做到,你有权要求其承担相应责任。


其次,可以向房地产中介行业协会投诉。各地一般都设有房地产中介行业协会,他们负责对当地的房地产中介机构进行自律管理。你可以登录当地房地产中介行业协会的官方网站,找到投诉入口,填写相关投诉信息。协会会依据行业规范和相关规定对投诉进行调查和处理。


另外,还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责维护市场秩序,对各类市场主体的经营行为进行监管。你可以拨打12315热线或者到当地市场监督管理部门的办事窗口进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,你作为消费者,在接受中介服务过程中享有知情权、公平交易权等合法权益,如果中介公司侵害了你的这些权益,市场监督管理部门可以依法对其进行处罚。


最后,如果中介的行为涉及到违反房地产相关法律法规,还可以向当地的住房和城乡建设部门投诉。住房和城乡建设部门负责对房地产中介行业进行行政管理,他们有权对中介公司的违规行为进行查处。

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