被打假人举报了该如何应付?

我开了家小店,最近被打假人举报了。也不知道是商品哪方面出了问题,心里特别慌,完全不知道该怎么应对。我想了解下,被打假人举报后,我应该采取哪些正确的措施来处理这个事情呢?
张凯执业律师
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当被打假人举报后,可按以下步骤应对。首先,要积极收集证据。证据是应对举报的关键,比如商品的进货凭证,这能证明商品的来源渠道正规合法;质量检测报告,它可以证明商品本身质量是合格的。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括书证、物证、视听资料等。收集这些证据,能在后续处理中为自己提供有力支持。


其次,主动与相关部门沟通。在收到被举报的消息后,应及时和举报涉及的部门取得联系,像市场监督管理部门等。主动了解举报的具体内容和相关情况,积极配合部门的调查工作。在沟通过程中,如实说明情况,提供之前收集好的证据。这不仅是公民应尽的义务,也能体现出积极解决问题的态度。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,要依法配合监管部门的调查。


再者,核查举报内容。仔细分析打假人举报的内容是否真实准确。要是举报内容存在错误或者虚假成分,要及时向相关部门澄清事实。可以通过书面说明、提供证人证言等方式来证明自己的清白。如果确实存在一些小问题,要及时进行整改,避免问题进一步扩大。


最后,考虑法律途径。如果打假人存在恶意举报的情况,比如故意捏造事实、以举报为要挟索要钱财等,这就侵犯了自身的合法权益。此时,可以依据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的相关规定,通过法律途径维护自己的权益,要求对方承担相应的法律责任。

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