question-icon 被打假人投诉了应该怎么办?

我开了一家小店,最近被打假人投诉了,说我店里有商品存在一些小问题。我特别着急,不知道这种情况该怎么处理,也不清楚自己要承担什么责任,更不知道接下来该采取什么措施来应对,希望懂法律的人能给我一些建议。
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  • #打假投诉
answer-icon 共1位律师解答

当被打假人投诉后,您可以按以下步骤应对: 首先,保持冷静,不要慌乱。要明白被投诉并不意味着您一定存在违法行为,需要先核实投诉的具体内容。比如,仔细查看打假人指出的问题是什么,是商品质量、标签标识,还是广告宣传方面的问题。了解清楚具体情况,才能有针对性地处理。 接着,收集相关证据。证据是应对投诉的关键。您要收集与被投诉商品有关的一切证据,像进货凭证、商品合格证明、质量检测报告等。这些证据可以证明商品的来源合法、质量合格。如果打假人投诉的是广告宣传问题,您需要保留好广告制作、发布的相关资料,以此证明宣传内容的真实性和合法性。 然后,根据不同的情况采取相应的措施。如果经过核实,发现商品确实存在问题,并且问题比较轻微,您可以主动与打假人协商解决。比如,为其提供换货、退款等解决方案,争取达成和解,避免事情进一步恶化。要是您认为自己没有问题,您可以向相关监管部门进行申诉。在申诉时,要详细说明情况,并提交之前收集的证据,以证明自己的清白。 最后,配合监管部门的调查。如果监管部门介入调查,您必须积极配合。如实提供相关资料和信息,不要隐瞒或提供虚假信息。否则,可能会面临更严重的处罚。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门处理投诉举报时,经营者有义务配合调查。如果您积极配合,并且确实不存在违法行为,监管部门会依法作出公正的处理。

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