商店被专业打假人投诉了该怎么协商？

当商店被专业打假人投诉后，协商是解决问题的重要途径。以下为你详细介绍协商的相关要点以及涉及的法律依据。

首先，要明确专业打假人通常依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律来维护自身权益。《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。而《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

在协商时，第一步要保持冷静和理智，避免情绪化的表达。与专业打假人进行积极的沟通，了解他们具体的诉求和投诉的原因。这可能包括商品存在质量问题、虚假宣传等情况。

第二步，对投诉的问题进行全面的调查和核实。查看商品的进货渠道、质量检测报告等相关文件，确定是否真的存在问题。如果确实存在问题，要勇于承认错误，展现出积极解决问题的态度。

第三步，根据调查结果和法律规定，提出合理的解决方案。如果商品存在质量问题，可以提出退货退款、换货或者给予一定的补偿等方案。但要注意，补偿的金额要在合理范围内，既要考虑到消费者的损失，也要结合自身的经营成本和承受能力。

第四步，在协商过程中，要注意保留相关的证据，如聊天记录、协商方案等。这些证据在后续可能会起到重要的作用，如果协商不成，进入法律程序时可以作为维护自己权益的依据。

第五步，如果专业打假人的要求明显不合理，超出了法律规定的范围，不要轻易妥协。可以向他们解释相关的法律规定，表明自己愿意按照法律规定进行处理。如果双方无法达成一致，可以考虑通过法律途径解决，如请求消费者协会调解、向市场监督管理部门投诉或者通过诉讼解决。