快递少发了该如何处理赔偿?

我网购了一批东西,收到快递打开发现少发了几件。我联系卖家,卖家让我找快递,快递又说让我找卖家,两边踢皮球。我想知道遇到快递少发这种情况,到底该怎么处理,能获得怎样的赔偿?
张凯执业律师
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当遇到快递少发的情况时,处理赔偿问题可按以下步骤和依据进行。


首先要明确责任主体。如果是卖家发货时就少发了商品,那么责任在卖家。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此时买家可以要求卖家补发商品或者退款。比如你购买了十件商品,卖家只发了八件,你有权要求卖家把剩下两件补发过来,或者退还两件商品的价款。


要是卖家已经足额发货,是在运输过程中快递导致商品缺失,那么责任就在快递公司。依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。也就是说,如果你的快递进行了保价,快递公司要按照保价金额来赔偿少发部分;若未保价,通常按实际损失赔偿,但有最高赔偿限制。


在处理这类问题时,你要保留好相关证据,如购物凭证、快递单号、与卖家和快递公司的沟通记录等,以便维护自己的合法权益。

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