question-icon 快递被拆开该如何索赔?

我的快递拿到手发现被拆开了,东西好像也没少,但是心里很不舒服。我想知道这种情况该怎么索赔啊?是找快递公司还是卖家呢?要是能赔的话,大概能赔多少?想了解一下具体的索赔流程和赔偿标准。
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answer-icon 共1位律师解答

当快递被拆开时,索赔需要分情况来看。 首先,在费用方面,快件发生被拆开的情况,快递公司一般会免除本次服务费用(但不含保价等附加费用) 。 其次,看是否购买保价(保险)。如果购买了保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿。也就是说,保价的给据邮件若全部损毁,直接按照保价额赔偿;要是部分损毁或者内件短少,那就按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。这是依据《邮政法》第四十七条规定。 对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。具体来说,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;若是挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。不过,要是邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明赔偿规定义务的,无权援用上述限制赔偿责任的规定。 一般情况下,快递被拆开都是快递公司进行赔偿,只要你提供证据,对方都会进行相应的赔偿。但如果是别的特殊情况,就可能是卖家进行赔偿,这个时候还是需要向卖家提供相关的证据,标明是对方的过错。 在整个索赔过程中,建议你先拍照保留快递被拆开的证据,然后及时联系快递公司,说明情况并提出索赔要求。如果与快递公司协商不成,可以考虑向邮政管理部门投诉或者通过法律途径维护自己的权益。

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