快递公司把货丢了该如何赔偿?

我之前寄了一个快递,结果显示丢失了。我当时没有保价,现在想知道这种情况下快递公司会怎么赔偿我呢?是按运费倍数赔还是其他方式?我不太清楚具体规定,希望能了解下相关赔偿的具体标准和方式。
张凯执业律师
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如果快递公司把货弄丢了,赔偿方式如下:首先,要看之前是否与快递公司就赔偿事项有明确的协议约定,要是有,那就按照约定来赔偿。要是没有相关约定,就分以下两种常见情况:第一种情况,如果寄件人对快件进行了保价(也就是购买了保险),那么快递公司就应当依照保价金额进行赔偿。比如保价了5000元,货物丢失后,快递公司一般就会赔偿5000元 。


第二种情况,如果没有保价,那就依据《邮政法》以及《民法典》中的相关规定履行赔偿责任。根据《邮政法》,针对未保价的邮件,一旦出现丢失、损坏或内部物品短缺等问题,应当按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿额度不得超过所收取费用的三倍。举例来说,如果寄这个快递收了20元运费,那么最高赔偿可能就是60元 。不过《民法典》中也有不同规定,出卖方在按照约定将标的物运送至买方指定地点并交付给承运人之后,标的物的毁损、灭失风险便由买方承担;若当事人之间并未就交货地点作出明确约定,或者约定不够清晰,依据《民法典》第六百零三条第二款第一项的规定,标的物如需运输,出卖方在将标的物交付给第一承运人之后,标的物的毁损、灭失风险便由买方承担。所以在未保价时,可能要根据具体交易情况确定责任承担主体以及赔偿情况。


此外,《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其损失赔偿等服务承诺事项。并且企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件(邮件),按照相关法律规定赔偿。如果与快递公司就赔偿问题无法协商一致,我们可以保留相关凭证,向所在地的消费者保护协会进行投诉,或者委托专业律师向法院提起诉讼,以此维护自己的合法权益。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司额外支付一定费用,约定一个赔偿额度。当货物出现丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。这样可以在一定程度上保障寄件人因货物损失遭受的损失。

实际损失:就是因为快递丢失等情况,给寄件人或收件人带来的真实损失金额,比如货物本身的价值、因货物未按时到达造成的额外费用支出等。

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