快递包裹丢了该如何赔偿?

我之前寄了一个快递包裹,结果显示丢失了。我当时没有保价,现在想知道这种情况下能获得多少赔偿?是按什么标准来赔的?要是保价了又是怎么赔偿呢?想了解下具体的赔偿规定。
张凯执业律师
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如果快递包裹丢了,赔偿情况分为以下几种:


首先是已保价的快递包裹。根据《邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿 。也就是说,如果你的包裹保价了,一旦丢失,快递公司会按照保价金额进行赔偿,不过保价通常有最高限额,比如有的快递公司保价最高限额为每单人民币一万元整。


然后是未保价的情况。在快件遭受遗失、损坏或者数量不足,且双方并未进行保价约定时,一般会根据本项服务所产生的费用(不包含其它附加费用)的两倍予以赔偿;对于包裹类快件,依据实际损失价值进行赔偿,但最高赔偿额度不得超过本项服务所产生的费用(不包含其它附加费用)的五倍 。《邮政法》规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍(不过这只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿,不完全适用于快件赔偿) 。另外,根据《民法典》相关规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。


需要注意的是,如果是由于自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等不可抗力因素导致包裹丢失、损坏,快递公司通常不承担相应责任;而且对于其他形式的损失或者间接损失,快递公司一般也不承担赔偿责任。如果在快递包裹遗失后,你要申请赔偿,首先应当与快递公司客服取得联系,或者通过官方网站提交赔偿申请,在此过程中,可能需要提供快递单据、购物凭证、商品清单等相关证明文件。要是对快递公司给出的赔偿方案不满意,还可以考虑通过协商、调解甚至司法途径来解决 。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明其托运货物的价值,并缴纳一定比例的费用,这样在货物发生丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

不可抗力:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,像自然灾害、战争等都属于不可抗力。

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