快递弄丢包裹该如何赔偿?

我之前寄了一个快递,结果快递公司给弄丢了。我当时没有保价,现在就想知道这种情况下,快递公司到底该怎么赔偿我呀?是按运费倍数赔,还是按物品实际价值赔呢?我不太清楚具体的赔偿规则。
张凯执业律师
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如果快递弄丢了包裹,赔偿方式如下:首先,看寄件人与快递公司之前有没有签署相关协议,如果有,就按照协议进行赔付 。要是没有达成相应约定,就分下面两种情况:


要是寄件人对包裹进行了报价,也就是购买了保险,那么就按照所保价格进行赔偿。比如保价1000元,包裹丢了就赔1000元。


要是没有报价记录,就依照相关法律条款理赔。依据《邮政法》规定,对于未报价的邮件在配送中出现丢失等问题,应按实际损失赔偿,但最高赔偿额度不得超过所收费用的三倍。《民法典》规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。 比如您寄一个手机,没保价,寄件费用10元,手机在交付时市场价值3000元,正常按实际损失赔,但按邮政法最高赔30元(10元寄件费的三倍) ,不过根据民法典,可能按市场价值赔3000元。一般来说,首先建议尝试与快递公司进行沟通协商,说明情况和诉求,争取合理赔偿。若协商无果,建议保留好快递单据等相关凭证,向所在地的消费者保护协会进行投诉,或者委托律师向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明所寄物品的价值,并支付一定费用,当物品出现丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

实际损失:指因为快递丢失,寄件人或者收件人实际遭受的经济损失,比如物品本身的价值等。

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