快递赔偿给卖家但卖家不给买家该怎么办?

在网上买东西,快递出问题后快递公司把赔偿给了卖家,可卖家一直没把这赔偿给到我。我想知道遇到这种情况,我有什么办法能维护自己权益,能让卖家把赔偿给我,该通过什么途径解决这事儿。
张凯执业律师
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如果遇到快递赔偿给卖家但卖家不给买家的情况,不用着急,以下为您介绍解决办法和相关法律依据。


首先说保价快递。如果保价快递在运输途中丢失或者全部损毁,按规定要依据保价金额进行全额赔偿;要是部分损毁或内件短缺,那就按照保价金额与邮件总价值的比例来计算赔偿金额。这是合理保障消费者权益的规定。相关法律依据是《民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任 。


对于未保价的快递,承运方同样要对运输过程中的货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。要是双方事先有关于赔偿的约定,那就依照约定来;要是没有约定或者约定不清晰,那就按照货物交付或应当交付时所达到目的地的市场价格进行计算。


当遇到卖家不把赔偿给买家时,您可以采取以下措施。先尝试与卖家友好沟通,心平气和地说明情况,要求卖家按照规定把赔偿款给到您。要是沟通没有效果,您可以请求网购平台介入,因为平台通常有相应规则来保障消费者权益,会督促卖家处理。您还可以联系快递公司客服,说明卖家未转赔偿的情况,看快递公司能否协助解决。如果这些都不能解决问题,您可以向消费者协会投诉,消费者协会会帮助您与卖家协商调解。若还是无法解决,还可以考虑通过法律途径,向法院提起诉讼来维护自己的权益。


相关概念:

保价:是指寄件人向快递公司声明其托运货物的实际价值,并支付相应的费用,当货物在运输过程中发生丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

承运人:指本人或者委托他人以本人名义与托运人订立海上货物运输合同的人。在快递运输中,快递公司就相当于承运人 。

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