question-icon 快递丢了快递员赔钱后自己又找到快递该怎么办?

我寄的快递之前被认定丢失,快递员也赔了钱,可后来快递又找到了。我不太清楚这种情况下该怎么处理,是要把赔偿款退回吗?还是可以继续收下赔偿款同时收下快递呢?希望了解下具体的处理办法。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到快递丢了快递员赔钱后自己又找到快递的情况,需要分不同情形来处理: 首先,要确认包裹是否有破损。如果存在破损现象,一般就无法申请退款了。若收件人已经购置了替代产品,可将找回的商品回收并进行退货操作,同时需要将快递公司支付的赔偿款项予以返还。快递公司通常会按照货物遗失时的市场售价或其他公平公正的算法进行估值。 其次,关于责任认定方面,若包裹在取货之后、订单尚未扫描处理时发现遗失,责任应由收件员承担赔偿责任;若包裹在扫描分拣后仍未送达或者在中转站丢失,则由发货站点负责赔偿;若包裹在中转站遗失,则由中转站负责赔偿;若包裹在抵达目的地后,经过扫描分拣后仍然遗失,则由目的地站点负责赔偿。 再者,如果赔偿后的快递物品价值高于赔偿金额,可以要求快递公司赔偿差额,但要注意快递公司可能会有赔偿上限,具体赔偿金额应以快递公司规定为准。 另外,如果是网上购物时快递丢失,只需联系发货方,通常卖家会补发一个,然后他们再去找快递公司解决。 最后,若与快递公司协商不成,可保留相关凭证向所在地的消费者保护协会、邮政总局投诉,或者直接向人民法院提起诉讼。

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