孩子玩游戏充的钱怎么才能找回?

我家孩子背着我拿手机玩游戏还充了不少钱,这可把我急坏了。我想问问到底该怎么把这些钱找回来啊?是直接找游戏平台,还是得走法律途径呢?我不太清楚具体的流程和办法,希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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如果孩子玩游戏充了钱,想要找回可以参考以下方法和法律依据。


首先,依据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人,无民事行为能力人实施的民事法律行为无效 。


对于不同年龄段的孩子有不同情况:

- 8周岁以下:法律规定无民事行为能力,这类小孩充值游戏的金额不论多少都可以要回来。因为其充值行为是无效的,家长作为监护人有权要求游戏平台返还。

- 8 - 16周岁:属于限制民事行为能力人。如果游戏充值数额比较小,原则上可能要不回来,因为可以认为这可能是与其年龄、智力相适应的民事法律行为;但如果充值数额比较大,例如上万等明显超出其这个年龄段能理智处置的范围,在没有经过法定代理人同意的情况下,该行为无效,家长可以要求返还。


找回充值款项的途径如下:

- 与游戏平台协商:这是首要步骤,发现孩子充值后,要赶紧与游戏官方客服联系,向他们详细说明情况,比如孩子的年龄、充值的具体情形等,请求退款。部分游戏平台设有退款政策,会依据具体情况处理。要注意保存好与客服沟通的记录。

- 请求调解:若与游戏平台协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,这些组织会对事件展开调查,并协助双方沟通协商 。

- 向有关行政部门投诉:比如向文化部门等投诉,相关部门会介入处理。

- 申请仲裁或提起诉讼:如果之前与游戏平台有仲裁协议,可以根据协议提请仲裁机构仲裁;若没有仲裁协议,也可以向人民法院提起诉讼。但这两种方式相对复杂,且仲裁和诉讼都需要准备充分的证据,比如充值的凭证、交易记录、能证明是孩子操作而非家长操作的证据等。如果游戏账号是用家长身份证注册的,举证难度会增大,需要更充分的证据来证明充钱是孩子自己操作且家长不知情。


总之,发现孩子玩游戏充钱后要尽快采取行动,积极维护自身权益。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,在法律上他们实施的民事法律行为是无效的。

限制民事行为能力人:指八周岁以上的未成年人以及不能完全辨认自己行为的成年人,他们实施民事法律行为一般需要法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认。

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