在美团买到假药该如何进行售后处理和获得赔偿?

我在美团上买了药,吃了之后感觉不太对劲,后来发现是假药。我很担心自己的健康,也不知道该怎么维护自己的权益。我想了解在美团买到假药后,具体要怎么进行售后处理,能获得怎样的赔偿?
张凯执业律师
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当在美团上买到假药时,售后处理和赔偿涉及到多个方面的法律规定和流程。首先,需要明确假药的定义。根据《中华人民共和国药品管理法》第九十八条规定,有下列情形之一的,为假药:药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符;以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品;变质的药品;药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围。


在售后处理方面,发现买到假药后,应第一时间保存好相关证据。比如购买药品的订单截图、药品的实物、包装、说明书等。这些证据对于后续的维权非常重要。然后,可以与美团平台和药品商家进行沟通协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。你可以向商家和平台说明买到假药的情况,要求退款。平台和商家在接到投诉后,有义务进行调查和处理。


关于赔偿问题,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。而《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条规定,生产、销售假药、劣药,造成人身损害的,受害人可以要求赔偿损失,并可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。所以,你不仅可以要求退款,还能根据实际情况要求相应的赔偿。如果与商家和平台协商不成,可以向当地的市场监督管理部门进行投诉,也可以通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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