在百度上买到假货该怎么办，如何进行投诉？
共1位律师解答
当在百度上买到假货时，我们可以通过一系列合法途径来维护自己的权益。首先，要搞清楚这里涉及到的两个重要法律概念，一个是“消费者权益”，它指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的各种权利，比如安全权、知情权、公平交易权等；另一个是“违约责任”，就是商家没有按照约定提供符合质量要求的商品，要承担相应的责任。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 下面为你详细介绍处理和投诉的步骤：第一步，收集证据。证据是维权的关键，你要保留与交易相关的所有信息，比如购买商品的订单截图、支付凭证、与商家的聊天记录、商品的照片或者视频等，这些能证明你确实在百度平台上购买了该商品，并且该商品是假货。 第二步，与商家协商。你可以通过百度购物平台提供的沟通渠道，像聊天窗口或者客服电话，联系商家，明确指出商品是假货，要求商家按照法律规定进行退款、换货或者给予相应赔偿。在沟通时，要注意保留好聊天记录或者通话录音。 第三步，如果与商家协商不成，你可以向百度平台投诉。一般百度购物平台都有专门的投诉渠道和客服团队，你可以向他们详细说明情况，提交之前收集的证据，要求平台介入处理。平台会根据相关规则对商家进行调查和处理。 第四步，如果平台的处理结果不能让你满意，你还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。你可以拨打12315消费者投诉举报专线，向工作人员说明你在百度上买到假货的具体情况，他们会根据实际情况进行调解或者调查处理。
大家都在问 
立即联系