在百度上买到劣质商品商家不退款该怎么办?
在百度上买东西,结果收到的是劣质品,跟商家要求退款,可商家就是不肯退。我不太清楚接下来该怎么维护自己权益,想知道有哪些办法能让商家退款,要是走法律途径又该怎么做呢?
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如果在百度上买到劣质商品且商家不退款,您可以按以下步骤维护自己的权益。 首先,要收集好相关证据。这包括购买商品的凭证,像订单截图、支付记录等;能证明商品存在质量问题的照片、视频;还有和商家沟通退款事宜的聊天记录等。这些证据是后续维权的关键。 接着,可以尝试利用百度平台提供的消费者保障措施进行投诉。不同平台都有相应的投诉渠道和规则,通过平台来协调与商家的纠纷。平台一般会根据双方提供的证据和规则进行调解处理,如果商家确实存在过错,平台可能会要求商家退款。 要是平台协调后仍无法解决,您可以向消费者协会求助。消费者协会能为您和商家进行调解,它是维护消费者权益的重要组织。您可以拨打12315进行投诉,向其说明事情的详细经过和您的诉求。 若上述方法都行不通,还可以向当地法院提起诉讼。这是比较严肃的途径,需要准备好相关证据,并按照法律程序进行。 从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》第五百八十五条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 商家出售劣质商品不退款,就属于没有履行好合同义务,应当承担相应责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条也提到:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”所以,消费者在这种情况下有权要求退款。 相关概念: 违约责任:就是合同一方没有按照合同约定去做事情,需要承担的责任,像赔偿损失、继续完成约定事项等。 消费者权益保护法:是为了保护消费者在购买商品和接受服务过程中的各种权益而制定的法律。

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