侵犯消费者合法权益该如何处理？
我去商场买东西，商家以次充好，把质量不好的商品当优质 商品卖给我，我感觉自己的合法权益被侵犯了。我想知道在这种情况下，我该怎么维护自己的权益，有哪些途径可以解决，法律上是怎么规定的呢？
张凯执业律师
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当消费者的合法权益受到侵犯时，有多种途径可以维护自身权益。首先来了解一下消费者合法权益，它是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中，依法享有的权利和利益。例如，消费者享有安全权，即商品和服务不能对消费者的人身和财产造成危害；享有知情权，商家要如实告知商品或服务的真实情况等。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一是与经营者协商和解。这是最直接的方式，消费者可以直接和商家沟通，要求解决问题，比如退换商品、赔偿损失等。
二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们可以从中调解，促使商家和消费者达成一致。
三是向有关行政部门投诉。比如向市场监督管理部门投诉，这些部门有权对商家的违法行为进行查处。
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这需要消费者和商家事先有仲裁协议。
五是向人民法院提起诉讼。如果其他途径都无法解决问题，消费者可以通过打官司的方式，让法院来判决商家承担相应责任。一般来说，如果商家存在欺诈行为，根据该法第五十五条规定，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。