question-icon 医患纠纷面试该怎么处理?

我参加了一个医院的面试,听说会有医患纠纷处理的相关问题。我不太清楚遇到这种问题该怎么回答,不知道从哪些方面入手,也不了解相关的法律依据和处理原则。想知道在面试中遇到医患纠纷处理问题该怎么应答。
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answer-icon 共1位律师解答

在面试中处理医患纠纷相关问题,需要有清晰的思路和对法律的一定了解。以下是详细的应对方法及法律依据。 首先,倾听与沟通是关键。当遇到医患纠纷时,要认真倾听患者及家属的诉求和意见。这不仅是一种态度,也是法律规定中尊重患者知情权和表达权的体现。根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。通过倾听和沟通,了解他们的不满和期望,为后续解决问题打下基础。 其次,调查核实情况。在倾听之后,要对纠纷涉及的医疗过程进行全面调查。查看病历、询问相关医护人员等,还原事情的真相。这一步骤有助于判断责任归属,依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,方便患者投诉或者咨询。 再者,根据调查结果进行处理。如果是医院方存在过错,比如违反诊疗规范等,要按照相关法律规定承担责任。根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编中关于医疗损害责任的规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。如果是患者误解,要耐心解释,消除误解。 最后,及时反馈和跟进。将处理结果及时反馈给患者及家属,并持续跟进患者的情况,确保纠纷得到妥善解决。这也是医疗机构的义务,体现了对患者权益的保障。总之,在面试中回答这类问题,要体现出依法处理、以患者为中心的理念。

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