医患纠纷面试该怎么处理？

在面试中处理医患纠纷相关问题，需要有清晰的思路和对法律的一定了解。以下是详细的应对方法及法律依据。

首先，倾听与沟通是关键。当遇到医患纠纷时，要认真倾听患者及家属的诉求和意见。这不仅是一种态度，也是法律规定中尊重患者知情权和表达权的体现。根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。通过倾听和沟通，了解他们的不满和期望，为后续解决问题打下基础。

其次，调查核实情况。在倾听之后，要对纠纷涉及的医疗过程进行全面调查。查看病历、询问相关医护人员等，还原事情的真相。这一步骤有助于判断责任归属，依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。

再者，根据调查结果进行处理。如果是医院方存在过错，比如违反诊疗规范等，要按照相关法律规定承担责任。根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编中关于医疗损害责任的规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。如果是患者误解，要耐心解释，消除误解。

最后，及时反馈和跟进。将处理结果及时反馈给患者及家属，并持续跟进患者的情况，确保纠纷得到妥善解决。这也是医疗机构的义务，体现了对患者权益的保障。总之，在面试中回答这类问题，要体现出依法处理、以患者为中心的理念。