物业费旧欠及时催缴时，有疑问的客户该怎么处理？

在处理物业费旧欠催缴过程中有疑问的客户时，首先需要了解几个关键的法律概念。物业费是业主为了享受物业服务而向物业公司支付的费用，这是基于双方签订的物业服务合同产生的。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。这意味着业主有义务按照合同约定缴纳物业费。

当遇到有疑问的客户时，第一步应该积极沟通。物业公司要以友好、专业的态度与业主交流，了解他们具体的疑问点。比如，若业主认为费用不合理，可能是对物业费的构成不了解。物业费一般包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用等。此时，物业公司可以向业主详细解释费用的构成，提供相关的收费标准和依据。

如果业主是觉得服务没达标，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。物业公司需要审视自身服务是否存在问题。如果确实存在服务瑕疵，应当及时改进，并向业主说明改进措施和时间节点。

若经过沟通，业主仍然拒绝缴纳欠费，物业公司可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，物业公司可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，物业公司需要提供充分的证据，如物业服务合同、费用明细、催缴记录等，以证明自己按照合同约定提供了服务，业主有义务缴纳物业费。