业主集体投诉物业该怎么处理？

当业主集体投诉物业时，可按以下步骤和方式处理。首先，要明确业主投诉的依据和相关权利。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果物业未履行合同约定的义务，业主有权进行投诉。

接下来是处理投诉的流程。第一步是与物业沟通协商。业主可以推选代表，将集体投诉的问题和诉求清晰地传达给物业，要求物业给出解决方案和整改期限。根据《物业管理条例》第四十六条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。如果是涉及安全防范等方面的投诉，物业更有责任及时处理。

若与物业沟通协商无果，业主可以向业主委员会反映情况。业主委员会是业主大会的执行机构，有权代表业主与物业进行沟通和协调。根据《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会执行业主大会的决定事项，履行代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同等职责。业主委员会可以根据业主的投诉，要求物业进行整改，甚至可以根据情况提议更换物业。

如果业主委员会的协调也没有起到作用，业主可以向当地的房地产行政主管部门投诉。房地产行政主管部门有权对物业的服务质量进行监督和管理。依据《物业管理条例》第五条规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。业主向其投诉后，行政主管部门会依法对物业进行调查和处理。

最后，如果以上途径都无法解决问题，业主还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。业主可以收集相关证据，如物业未履行合同义务的照片、视频、书面通知等，向人民法院提起诉讼，要求物业承担违约责任，赔偿相应的损失。