如何防范医患纠纷的出现?

我在医院工作,最近科室医患关系有点紧张,已经发生了几起小摩擦,我担心继续这样下去会出现医患纠纷。我想知道在法律层面上,有哪些方法可以防范医患纠纷的出现呢?
张凯执业律师
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要防范医患纠纷的出现,可从多个方面着手。


首先,医疗机构和医务人员要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。《医疗事故处理条例》第五条明确规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。这是医疗行为的基本准则,严格遵守这些规定能有效减少因违规操作导致的纠纷。比如在手术前,要按照规范做好各项检查和评估,向患者或其家属充分说明手术的风险和注意事项。


其次,要注重医患之间的沟通。良好的沟通是建立信任的基础。医务人员要耐心、细致地向患者及家属解释病情、治疗方案、预后等情况,让他们对医疗过程有充分的了解。《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术,或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。通过有效的沟通,可以避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。


再者,医疗机构要加强内部管理,提高医疗服务质量。建立健全医疗质量监控和评价制度,定期对医务人员进行业务培训和考核,不断提高他们的专业水平和服务意识。同时,要完善医疗投诉处理机制,及时、公正地处理患者的投诉和意见,让患者感受到医疗机构对他们的重视和尊重。


此外,患者也应该增强自身的法律意识和理性就医观念。在就医过程中,要积极配合医务人员的治疗,遵守医院的规章制度。如果对医疗服务有疑问或不满,要通过合法、合理的途径解决,避免采取过激行为。


总之,防范医患纠纷需要医疗机构、医务人员和患者共同努力,从多个方面入手,建立和谐的医患关系。

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