如何避免医患纠纷的发生？
我在医院工作，经常能看到医患之间产生纠纷，感觉这样既影响患者治疗体验，也让医院工作开展不顺利。我想知道在日常工作中，有什么办法可以避免医患纠纷发 生呢？
张凯执业律师
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避免医患纠纷的发生，需要医患双方共同努力，以下从不同角度为你详细阐述：
对于医疗机构及其医务人员而言：首先，要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。《医疗事故处理条例》第五条明确规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。这是基础和前提，只有按照规范操作，才能从根本上减少因违规操作导致的医疗事故，进而避免纠纷。例如在进行手术前，严格进行各项检查和评估，确保手术的安全性和可行性。
其次，要履行告知义务。《医疗事故处理条例》第十一条规定，在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。充分的沟通能让患者和家属了解治疗的过程和可能存在的风险，避免因信息不对称而产生误解。比如医生在给患者使用特殊药物时，告知药物的作用、副作用以及可能的风险等。
再者，要提高医疗服务质量。这包括提升医务人员的专业技能和服务态度。医务人员不断学习和更新知识，提高诊断和治疗水平，能够更好地为患者服务。同时，以热情、耐心的态度对待患者，让患者感受到关怀和尊重，也能减少患者的不满情绪。例如护士在护理过程中，多与患者交流，关心患者的感受。
对于患者及其家属来说：要积 极配合医疗机构的治疗。患者应该如实向医务人员陈述病情、病史等信息，遵守医院的规章制度。如果不配合治疗，比如隐瞒病史、不按时服药等，可能会影响治疗效果，甚至引发纠纷。此外，要理性对待医疗结果。医学是有局限性的，并非所有疾病都能完全治愈。患者和家属应该理解这一点，当治疗结果不理想时，要通过合法、合理的途径解决问题，而不是采取过激行为。