怎样减少医患纠纷？
我在医院工作，最近科室医患矛盾频发，患者对治疗效果不满意，家属也常常情绪激动。我想知道从法律层面和实际操作上，有哪些办法可以减少医患纠纷，保障医患双方的权益呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
要减少医患纠纷，需要从多个方面入手。下面为你详细介绍相关措施和对应的法律依据。
从医院角度来说，首先要加强医疗质量管理。医院应建立健全医疗质量控制体系，规范医疗行为。《医疗质量管理办法》规定医疗机构应当加强医疗质量管理，建立医疗质量管理相关规章制度，如手术分级管理制度、危急值报告制度等。医院严格遵循这些制度，可以提高医疗服务的安全性和有效性，减少因医疗失误导致的纠纷。例如，严格执行手术分级管理，让有相应资质的医生进行手术，能降低手术风险。
其次，要注重医患沟通。良好的沟通能增进医患之间的理解和信任。《医疗纠纷预防和处理条例》明确要求医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。医院应加强对医务人员沟通技巧的培训，及时向患者及家属说明病情、治疗方案、预后等情况，让患者充分了解治疗过程，避免因信息不对称产生误解。
再者，医院还应完善投诉处理机制。当患者有不满或疑问时，能有畅通的渠道反映问题。《医疗纠纷预防和处理条例》规定医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，及时处理投诉。通过及时、有效的处理患者投诉，可以将矛盾化解在萌芽状态。
从患者角度来看，患者自身也应当提高法律意识和对医疗行业的认知。了解自己在就医过程中的权利和义务，积极配合医生的治疗。同时，遇到问题时，要通过合法、合理的途径解决，避免采取过激行为。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。