怎样减少医患纠纷?
我在医院工作,最近科室医患矛盾频发,患者对治疗效果不满意,家属也常常情绪激动。我想知道从法律层面和实际操作上,有哪些办法可以减少医患纠纷,保障医患双方的权益呢?
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要减少医患纠纷,需要从多个方面入手。下面为你详细介绍相关措施和对应的法律依据。 从医院角度来说,首先要加强医疗质量管理。医院应建立健全医疗质量控制体系,规范医疗行为。《医疗质量管理办法》规定医疗机构应当加强医疗质量管理,建立医疗质量管理相关规章制度,如手术分级管理制度、危急值报告制度等。医院严格遵循这些制度,可以提高医疗服务的安全性和有效性,减少因医疗失误导致的纠纷。例如,严格执行手术分级管理,让有相应资质的医生进行手术,能降低手术风险。 其次,要注重医患沟通。良好的沟通能增进医患之间的理解和信任。《医疗纠纷预防和处理条例》明确要求医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。医院应加强对医务人员沟通技巧的培训,及时向患者及家属说明病情、治疗方案、预后等情况,让患者充分了解治疗过程,避免因信息不对称产生误解。 再者,医院还应完善投诉处理机制。当患者有不满或疑问时,能有畅通的渠道反映问题。《医疗纠纷预防和处理条例》规定医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,及时处理投诉。通过及时、有效的处理患者投诉,可以将矛盾化解在萌芽状态。 从患者角度来看,患者自身也应当提高法律意识和对医疗行业的认知。了解自己在就医过程中的权利和义务,积极配合医生的治疗。同时,遇到问题时,要通过合法、合理的途径解决,避免采取过激行为。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。

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