携程全能保障费如何去除?

我在携程上预订酒店或车票时,总会被默认勾选全能保障费,这增加了我的费用支出。我不想支付这个费用,但是不知道该怎么把它去除,有没有办法能不勾选这个保障费呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

要解决携程全能保障费去除的问题,首先我们需要明确一些相关的法律概念。在消费过程中,消费者享有自主选择权。自主选择权简单来说,就是消费者可以根据自己的意愿,自主决定是否购买某种商品或接受某项服务。这一权利受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护,该法第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”



从实际操作层面来看,携程平台默认勾选全能保障费的行为可能涉嫌侵犯消费者的自主选择权。因为默认勾选可能会让消费者在不经意间就购买了该保障服务,而并非是出于其真实的意愿。当你遇到这种情况时,你可以在下单页面仔细查看。一般来说,在预订界面会有一个关于保障费的勾选框,你只需要手动取消勾选这个框,就可以去除全能保障费。



如果在操作过程中遇到问题,例如找不到取消勾选的地方,或者即使取消勾选后仍然被收费,你可以与携程平台的客服进行沟通。向客服说明你不想购买全能保障费,要求其协助你取消该费用。如果客服未能妥善解决问题,你还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉。你需要保留好相关的订单信息、沟通记录等证据,以便在需要时维护自己的合法权益。

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