携程满房取消订单后商家是否还会有责任?

我在携程上订了酒店,结果酒店说满房要取消我的订单。我想了解下,在这种情况下,商家是不是就没责任了?我后续的安排都被打乱了,想知道能不能向商家索赔。
张凯执业律师
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在携程满房取消订单后,商家通常是需要承担一定责任的。下面为你详细解释:


首先,从法律关系的角度来看,当消费者通过携程平台成功预订酒店房间时,就与酒店商家之间形成了一个有效的合同关系。这个合同关系是受到法律保护的,双方都有义务按照约定履行各自的责任。


依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种满房取消订单的情形中,商家单方面取消订单的行为,明显属于不履行合同义务的违约行为。


商家可能需要承担的责任形式有多种。比如赔偿消费者的直接经济损失,像因为重新预订酒店而产生的差价费用。如果消费者因为订单取消而导致了其他额外的支出,例如交通费、误工费等合理费用,商家也应当进行赔偿。另外,根据具体情况,消费者还可以要求商家承担采取补救措施的责任,例如为消费者协调安排到同等级别或者更高等级的酒店入住。


不过,如果商家能够证明满房取消订单是由于不可抗力因素导致的,比如突发自然灾害、政府征用等,那么商家可以根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条的规定,部分或者全部免除责任。但商家需要提供充分的证据来证明不可抗力与取消订单之间的因果关系。


总之,一般情况下,携程满房取消订单后商家是要承担责任的,消费者可以通过与商家协商、向平台投诉或者通过法律途径来维护自己的合法权益。

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