酒店的“不可取消”条款是霸王条款吗？
我之前预订了一家酒店，付完钱才看到订单上写着“不可取消”。现在我行程有变去不了，想取消订单但酒店不同意。我觉得这个“不可取消”的规定很不合理，想问下这算不算是霸王条款呢？
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共1位律师解答
要判断酒店的“不可取消”条款是否属于霸王条款，需要结合相关法律规定来分析。 霸王条款一般指的是经营者单方面制定的，排除或者限制消费者主要权利、加重消费者责任、减轻或者免除经营者责任等，违反公平、等价有偿原则的格式条款。在酒店预订场景中，“不可取消”条款如果严重限制了消费者的合法权益，就可能被认定为霸王条款。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。如果酒店的“不可取消”条款属于上述情况，那么它就是无效的。 不过，在一些情况下，酒店设置“不可取消”条款也可能有其合理性。比如酒店为了应对旺季的高需求，提前投入了成本来预留房间，如果消费者随意取消订单，会给酒店造成损失。在这种情况下，如果酒店在消费者预订时明确告知了“不可取消”的规则，并且给予了一定的价格优惠，消费者自愿接受并完成预订，那么该条款可能就不属于霸王条款。 如果消费者认为酒店的“不可取消”条款是霸王条款，可以先与酒店进行协商解决。若协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。
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