以入住携程不同意退款,消费者协会会怎么处理?

我在携程上订了酒店,入住后因为一些原因想退款,但携程不同意。我打算向消费者协会投诉,可又不太清楚消协会如何处理这种情况,是会直接让携程退款,还是有其他处理方式呢?希望了解一下具体流程和结果。
张凯执业律师
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当消费者遇到以入住携程不同意退款的情况并向消费者协会投诉时,消费者协会会按照一定的流程进行处理。


首先,我们来了解一下消费者的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时,该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。在这种以入住携程不同意退款的情况下,如果消费者有合理的退款理由,比如酒店实际情况与平台描述严重不符等,那么消费者是有权利要求退款的。


消费者协会在接到投诉后,会先对投诉内容进行审查,判断是否属于其受理范围。如果符合受理条件,消协会联系携程方面,要求其提供相关的说明和证据,比如订单详情、退款政策等。消协会组织双方进行调解,听取双方的意见和诉求,尝试促使双方达成一致的解决方案。


如果在调解过程中,发现携程存在侵害消费者权益的行为,消协会依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等相关规定,要求携程承担相应的责任。如果双方能够达成调解协议,携程通常会按照协议为消费者办理退款等相关事宜。但如果调解不成,消费者协会会告知消费者可以通过其他途径解决,比如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。

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