没入住不退款联系市场监督是否可行?

我预订了酒店,结果因为临时有事没办法入住,找酒店退款,酒店却死活不肯。我就想问问,这种没入住酒店不退款的情况,联系市场监督管理部门来处理行不行呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种没入住酒店但酒店不退款,想联系市场监督管理部门处理的情况下,首先要明确这是否可行以及背后的法律依据。


从合同的角度来看,当你预订酒店时,实际上是和酒店达成了一个住宿服务合同。合同一旦成立,双方都要按照约定履行义务。如果你因为自身原因无法入住,这属于你违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以酒店有可能基于你违约而不退款。


不过,这并不意味着酒店可以随意不退款。如果酒店事先没有明确告知你不能退款的条款,或者该条款属于不合理的格式条款,那么这种条款可能是无效的。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。


在这种情况下,你联系市场监督管理部门是可行的。市场监督管理部门有职责维护市场秩序,保护消费者的合法权益。如果酒店存在不合理的经营行为,比如不明确告知退款政策、使用不合理格式条款等,市场监督管理部门可以进行调查和处理,帮助你解决退款问题。但如果确实是你违约且酒店已经明确告知相关条款,市场监督管理部门可能会根据实际情况进行调解,让你承担一定的违约责任后退款。

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