社区卫生服务中心怎样设立投诉部门？

设立社区卫生服务中心投诉部门是保障患者权益、提升服务质量的重要举措，同时也要遵循一定的法律规范和要求。以下从几个方面为你详细介绍设立的相关要点。

首先，从法律依据来看，依据《医疗机构管理条例》以及相关的医疗卫生服务管理规定，医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，方便患者投诉或者咨询。这是社区卫生服务中心设立投诉部门的基本法律要求。

在组织架构方面，投诉部门应具有相对独立的地位，直接向中心的管理层负责。可以设立投诉部门负责人，全面统筹投诉处理工作。同时，配备一定数量的投诉专员，这些专员要经过专业的培训，熟悉医疗卫生服务流程、相关法律法规以及沟通技巧等。

在制度建设上，要制定完善的投诉处理流程。当接到患者投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉事项、时间等。然后对投诉进行分类，根据不同的情况进行调查核实。对于一般投诉，可以在规定的时间内给予反馈和处理结果；对于复杂的投诉，要组织相关人员进行深入调查，并及时与投诉人沟通进展情况。

场所和设施也很重要。投诉部门要有专门的办公场所，配备必要的办公设备，如电话、电脑等，以方便接收和处理投诉信息。同时，要在社区卫生服务中心的显著位置公布投诉部门的联系方式，包括电话、邮箱、地址等，让患者能够方便地进行投诉。

此外，还要建立投诉信息的分析和反馈机制。定期对投诉信息进行整理和分析，找出服务中存在的问题和薄弱环节，并及时反馈给相关部门进行整改。通过不断改进服务质量，减少投诉的发生。