社区归哪管,该去哪投诉?

我住的社区最近服务特别差,卫生没人打扫,设施坏了也没人修。我想投诉,可不知道社区到底归谁管,该去哪里反映这些问题,有没有懂法律或者了解情况的朋友能给我说说?
张凯执业律师
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社区的管理涉及多个层面,不同的问题有不同的管理部门,投诉渠道也有所不同。


首先,社区通常有基层群众性自治组织——居民委员会。居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,负责办理本居住地区居民的公共事务和公益事业,调解民间纠纷,协助维护社会治安等。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确了居民委员会的性质和职责。如果是涉及社区日常事务、邻里纠纷等一般性问题,可以先向居民委员会反映。


其次,街道办事处是市辖区人民政府或不设区的市人民政府的派出机关,受市辖区人民政府或不设区的市人民政府领导,行使市辖区人民政府或不设区的市人民政府赋予的职权。它对社区工作进行指导、支持和帮助。如果居民委员会未能有效解决问题,或者问题涉及社区建设、环境卫生、公共设施等方面,可以向街道办事处投诉。


再者,对于一些专业性较强的问题,有对应的职能部门。比如,社区的环境卫生问题,可以向当地的环卫部门投诉;物业管理方面的问题,可向当地的住房和城乡建设部门或者房地产管理部门反映;涉及违法建设等问题,可以向城市管理综合执法部门投诉。这些部门都有相应的法律法规赋予的职责来处理相关问题。


此外,还可以通过市长热线、政务服务平台等渠道进行投诉。这些平台整合了多个部门的资源,能够更方便地为居民解决问题。居民可以通过拨打12345市长热线,或者登录当地的政务服务网进行投诉,相关部门会按照规定的流程进行处理和反馈。

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