商场买卖纠纷如何解决?

我在商场买东西和商家起了纠纷,商品质量有问题,商家却不肯退换。我不太清楚遇到这种商场买卖纠纷该通过什么途径来解决,是直接和商家协商,还是找相关部门投诉,或者有其他办法呢?希望能了解具体的解决方式。
张凯执业律师
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商场买卖纠纷指的是在商场进行商品交易过程中,买卖双方因各种原因产生的争议。比如商品质量不符、价格不合理、商家虚假宣传等情况都可能引发纠纷。


当遇到商场买卖纠纷时,首先可以尝试与商家协商解决。这是最直接的方式,就是你和商家坐下来,把问题说清楚,提出你的合理诉求,看能不能达成双方都能接受的解决方案。这种方式简单便捷,成本也低。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家存在违约行为,你就可以要求其承担相应责任。


若协商不成,可以向消费者协会投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,他们会根据你反映的情况进行调查和调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会应履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


还可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。他们有权力对商家的经营行为进行监管和查处。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。


要是这些方法都行不通,还可以通过仲裁或诉讼的方式解决。仲裁需要双方事先有仲裁协议,然后由仲裁机构进行裁决。而诉讼就是向人民法院提起民事诉讼,由法院来判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了公民、法人和其他组织可以通过诉讼解决民事纠纷。

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