去市场监管局投诉是否有用?

我在一家商店买了质量有问题的商品,跟商家协商退款,商家态度恶劣还不肯退。我听说可以去市场监管局投诉,但是又不确定有没有用,会不会只是走个形式。想问问大家去市场监管局投诉到底有没有用呢?
张凯执业律师
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去市场监管局投诉是有用的。市场监管局的职责就是维护市场秩序,保护消费者的合法权益。当你在消费过程中遇到问题,比如买到假冒伪劣商品、遭遇商家欺诈、商家存在价格违法行为等,都可以向市场监管局进行投诉。


从法律依据来看,根据《消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。市场监管局作为履行相关职责的行政部门,有权力也有义务处理消费者的投诉。


市场监管局在接到投诉后,会根据具体情况展开调查。如果投诉情况属实,他们会依法对商家进行处理。对于商家存在的违法行为,可能会责令其改正、罚款、吊销营业执照等。同时,也会督促商家解决与消费者之间的纠纷,比如要求商家退款、换货、赔偿损失等。


而且,市场监管局的介入会给商家形成一定的压力,促使商家更加重视消费者的诉求。相比消费者个人与商家沟通协商,市场监管局以行政机关的身份介入,其处理问题的力度和效果通常会更好。所以,当你在消费中遇到问题无法通过与商家协商解决时,去市场监管局投诉是一个值得尝试的途径。

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