工商局可以强制商家退款吗？

在我国，工商局现在一般指市场监督管理部门，它在一定情形下可以督促商家退款，但不能直接强制商家退款。

市场监督管理部门有维护市场秩序和消费者合法权益的职责。当消费者与商家就商品或服务发生争议时，根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。其中，向市场监督管理部门投诉就是途径之一。

市场监督管理部门接到消费者投诉后，会依法对投诉事项进行调查核实。若经调查认定商家存在违法行为，比如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等，市场监督管理部门可以依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规对商家进行行政处罚，包括责令改正、罚款、吊销营业执照等。在责令改正的过程中，市场监督管理部门会要求商家退款给消费者，但这并非“强制退款”，而是责令商家履行应尽义务。

如果商家拒绝配合市场监督管理部门的处理决定，消费者可以通过仲裁或者向人民法院提起诉讼的方式，借助司法强制力来要求商家退款。法院一旦作出判决，商家就必须按照判决执行退款，否则消费者可以申请强制执行。