没有收据商家不给退款合法吗?

我在一家店里买了东西,当时没要收据,现在想退款,商家以没有收据为由拒绝,这样做合法吗?我不太懂法律,想知道商家这种行为合不合法,我该怎么维护自己的权益。
张凯执业律师
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在讨论商家以没有收据为由拒绝退款是否合法之前,我们先了解几个关键的法律概念。消费合同是指消费者与商家之间达成的关于商品或服务交易的协议。在实际消费中,即使没有书面合同,只要消费者和商家之间有购买和销售的行为,就默认存在一个消费合同。而收据,它是证明消费行为发生的一种凭证,但不是唯一的凭证。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。同时,第五十二条指出,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


也就是说,商家不能仅仅因为消费者没有收据就拒绝退款。如果消费者能够通过其他方式证明消费行为的发生,比如支付记录、聊天记录、商品本身的特征等,商家仍然有退款的义务。例如,现在很多消费是通过电子支付完成的,支付记录可以清晰地显示交易的时间、金额和商家信息,这就足以证明消费行为的存在。


当然,如果商家事先明确告知消费者,没有收据概不退款,并且消费者也接受了这个条件,那么情况可能会有所不同。但这种告知必须是明确且合理的,不能是商家单方面的霸王条款。如果商家的这种规定属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条所禁止的“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”,那么该规定是无效的。


所以,商家以没有收据为由拒绝退款不一定合法,消费者可以通过收集其他证据来证明消费行为,从而维护自己的合法权益。如果与商家协商不成,消费者还可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,或者通过法律途径解决纠纷。

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